Pravidlá poskytovania refundácií

Podanie žiadosti o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy

Svoje objednávky, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy môžete spravovať prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu. Do svojho účtu sa dostanete kliknutím sem.

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru alebo odstúpiť od zmluvy, prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a použite príslušnú funkciu na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy. Môžete nás tiež kontaktovať na info@dabean.sk.

Po odoslaní žiadosti dostanete potvrdenie o jej prijatí a v prípade potreby aj pokyny k ďalšiemu postupu.

Právo spotrebiteľov z Európskej únie na odstúpenie od zmluvy

V súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie majú spotrebitelia právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť:

  • Prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru vo svojom zákazníckom účte na našej webovej stránke.

  • Zaslaním jednoznačného oznámenia o odstúpení od zmluvy na info@dabean.sk.

Po odstúpení od zmluvy je zákazník povinný zaslať tovar späť do 14 dní odo dňa odoslania oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy vám zašleme potvrdenie na uvedenú e-mailovú adresu.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby tovar spĺňal podmienky na vrátenie, musí:

  • Byť v rovnakom stave, v akom bol doručený.

  • Nevykazovať známky používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy a vlastností.

  • Byť v pôvodnom obale, ak je to možné.

  • Byť sprevádzaný pokladničným dokladom, faktúrou alebo iným dokladom o kúpe.

Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemusí byť prijatý na spracovanie.

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša zákazník, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Adresa na vrátenie tovaru:

[Doplniť potvrdenú adresu na vrátenie tovaru pre Slovensko]

Poškodený, chybný alebo nesprávne doručený tovar

Prosíme vás, aby ste si objednávku po doručení skontrolovali.

Ak je výrobok poškodený, chybný alebo ste dostali iný tovar, než ste si objednali, kontaktujte nás čo najskôr na info@dabean.sk, aby sme mohli situáciu preveriť a navrhnúť vhodné riešenie.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Z dôvodov ochrany zdravia a hygieny neprijímame vrátenie potravinárskych výrobkov, ktorých ochranný obal bol po doručení porušený, rozbalený alebo otvorený a ktoré z hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť.

Vrátiť nie je možné ani darčekové poukážky.

Tieto obmedzenia nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľov v prípade doručenia chybného tovaru alebo tovaru, ktorý nie je v súlade so zmluvou.

Výmena tovaru

Ak si želáte iný produkt, najrýchlejším spôsobom je vrátiť pôvodne zakúpený tovar podľa týchto podmienok a následne vytvoriť novú objednávku.

Neprevzaté zásielky

Ak zákazník objednávku neprevezme a zásielka sa nám vráti prostredníctvom kuriérskej spoločnosti alebo z výdajného miesta, vrátime mu hodnotu zakúpených produktov.

Náklady na doručenie, ako aj náklady na vrátenie zásielky, nebudú refundované, keďže ide o služby, ktoré už boli skutočne poskytnuté.

Vrátenie peňazí

Po prijatí vráteného tovaru a kontrole jeho stavu vás budeme informovať o výsledku spracovania vrátenia.

Ak sú splnené podmienky na vrátenie tovaru, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.

Pri platbe na dobierku je potrebné poskytnúť platné číslo bankového účtu, na ktorý vám peniaze vrátime.

Vyhradzujeme si právo znížiť vrátenú sumu, ak sa hodnota tovaru znížila v dôsledku používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a stavu.

Schválené vrátenie peňazí spracujeme do 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

Pripísanie peňazí na váš účet môže v závislosti od banky alebo poskytovateľa platobných služieb trvať o niečo dlhšie.

Ak od potvrdenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás na info@dabean.sk.

Zrušenie objednávky

Objednávku môžete zrušiť pred jej odoslaním prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu alebo nás kontaktovať na info@dabean.sk.

Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa vyššie uvedených podmienok.

Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia peňazí, môžete nás kontaktovať na:

E-mail: info@dabean.sk